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旅客你好:

今日對 Expedia 上下來說是個非常重要的日子,標誌著一段新歷程的開始,亦象徵了我們對你的承諾。我們正努力不懈建立全新的 Expedia,為你帶來更完善的服務。

我們明白在計劃行程以至踏上旅途的過程中,你需要的不止是一間旅行社,更是一個了解你所想和需要的好拍檔,由預訂至回家一刻都在你身旁,陪伴你走過旅程中每段路。

過去一年對所有人而言都荊棘滿途,無論是情感上、財政上抑或身體上亦然。疫情無疑影響了你我的旅遊大計,面對突如其來的變化,我們亦無法如常作好最周全的準備,但我們一直都有聆聽你的意見,一點一點蛻變成長。

新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的疫情令我們深深體會到我們需要更直接的方式聽取你的意見,為此我們成立了由一群 Expedia 星級用戶組成的 Expedia Crew,讓我們更了解自己的長短優劣。我們參考了大部分意見並採取了改善措施,令你可以更輕易進行和更改預訂。我們亦加強了篩選功能,讓你更快找出可彈性取消的預訂選項,同時亦新增了旅遊服務供應商最新實施的健康及安全措施資料。

我們收到很多旅客反映選擇機票和住宿時難以了解價格涵蓋的範圍,因此我們改良了預訂體驗,清楚列明價格所包括的項目。現在你可以清楚分辨出基本經濟艙和經濟艙的分別,以及住宿價格是否包括泊車等,讓你準確獲取一切所需服務。

我們希望確保所有 Expedia 旅客都可以輕鬆獲享最全面的禮遇,因此我們會將 Expedia Rewards 計劃與我們的會員系統整合,讓 2,500 萬名會員在登入後不論預訂何種旅遊產品都可以賺取積分。

以上種種改變只是個開始,後續還有更多改善工作正在進行,請你拭目以待。讓我們一起攜手努力,創造一個更美好的旅遊世界,結伴走過未來每一段路。當你預備好重新踏上旅途,我們總會時刻伴你左右。

探索全新面貌

謝謝!

Shiv Singh
Expedia 高級副總裁及總經理